服務指南一：繳費服務

一、辦理要素

辦理要素包括：事項名稱、實施機構、申請主體、申請材料、受理地點、辦理條件、申請材料、辦理時限、收費依據、咨詢服務。

（一）事項名稱：繳費服務

（二）實施機構：鄒城公用水務有限公司

（三）申請主體：全市自來水用戶
（四）繳費方式：現金、微信、支付寶、愛山東APP、poss刷卡、銀行代扣等

（五）發票開具：用戶可自行在微信公眾號內申請電子發票，也可到公司各窗口打印

（六）受理地點:鄒城市太平西路1333號鄒城公用水務客戶服務中心、鄒城市鳧山路南段鄒城公用水務有限公司兗礦客戶服務中心、為民服務中心二樓自來水服務窗口

（七）申請材料：提供供水戶號、繳費戶名或用水地址。

（八）辦理時限：即時辦理。

（九）收費依據：

根據鄒城市發展和改革局《關于鄒城市城區居民、非居民和特種行業用水價格有關事項的通知》鄒發改價格[2021]18號、鄒城市物價局《關于鄒城市居民生活用水實行階梯價格的通知》鄒價字[2016]23號、《關于調整污水處理費征收標準的通知》鄒價字[2017]17號、《關于水資源費征收標準調整的實施意見》鄒水字[2016]53號、山東省人民政府《關于印發山東省水資源稅改革試點實施辦法的通知》魯政發[2017]42號。（附件：1、鄒城市城市供水價格一覽表）

（十）咨詢服務

鄒城公用水務客戶服務中心、鄒城公用水務有限公司兗礦客戶服務中心、為民服務中心二樓自來水服務窗口均設立咨詢崗，負責對申請人咨詢、疑問給予解釋答復。

咨詢地址：1、鄒城市太平西路1333號鄒城公用水務客戶服務中心：聯系電話0537-5255590；2、鄒城公用水務有限公司兗礦客戶服務中心：聯系電話0537-5308688；3、為民服務中心二樓自來水服務窗口：聯系電話0537-3267507；4、24小時客服熱線：0537-5213438。

二、辦理流程

（一）受理
繳費客戶只需提供供水戶號就可進行辦理繳費業務。

（二）繳費查詢

繳費客戶可以通過電話或到咨詢地址中的任何一個服務窗口進行查詢繳費情況。

繳費客戶也可以通過微信公眾號、支付寶進行繳費、查詢。

三、投訴建議反映渠道

（一）投訴渠道

電話投訴：投訴電話:0537-5213438

上門投訴：投訴地址：鄒城市太平西路1333號鄒城公用水務有限公司

（二）投訴處理

即時受理并于3個工作日內向投訴人進行反饋處理情況結果。

四、有關說明

本服務指南根據法律法規規章相關內容的修改變動情況和工作實際要求，予以實時更新。

附件1