服務指南五：階梯水量變更服務

一、辦理要素

辦理要素包括：事項名稱、實施機構、申請主體、申請材料、受理地點、辦理條件、申請材料、辦理時限、收費標準、咨詢服務。

（一）事項名稱

事項名稱：階梯水量變更服務

（二）實施機構：鄒城公用水務有限公司

（三）申請主體：全市自來水用戶（同一戶籍4人以上不含4人）

（四）受理地點:鄒城公用水務有限公司客戶服務中心（太平西路1333號）、鄒城公用水務有限公司兗礦客戶服務中心（鳧山路南段）、為民服務中心二樓自來水服務窗口

（五）申請材料：公安部門核發的居民戶口簿原件、經辦人身份證（申請辦理階梯用水的地址須與居民戶口簿地址相符；戶口簿地址不相符的需出示房產證或者購房合同）
（六）辦理時限：即時辦理。

（七）收費標準：本辦理事項不收費。
（八）咨詢服務

鄒城市公用水務有限公司客戶服務中心、鄒城公用水務有限公司兗礦客戶服務中心、為民服務中心二樓自來水服務窗口均設立咨詢崗，負責對申請人咨詢、疑問給予解釋答復。

咨詢地址：1、鄒城公用水務有限公司客戶服務中心（太平西路1333號）：聯系電話0537-5255590；2、鄒城公用水務有限公司兗礦客戶服務中心（鳧山路南段）：聯系電話0537-5308688；3、為民服務中心二樓自來水服務窗口：聯系電話0537-3267507；4、24小時客服熱線：0537-5213438。

二、辦理流程

（一）業務受理
自來水用戶需提供所需申請材料就可進行辦理階梯水量變更事宜。

（二）業務查詢

辦理階梯水量變更客戶可以通過電話或到咨詢地址中的任何一個服務窗口進行業務查詢。

三、投訴建議反映渠道
（一）投訴渠道
1、電話投訴
投訴電話:0537-5213438
2、上門投訴
投訴地址：鄒城公用水務有限公司客戶服務中心
（二）投訴處理
即時受理并于3個工作日內向投訴人進行反饋處理情況結果。
四、有關說明

本服務指南根據法律法規規章相關內容的修改變動情況和工作實際要求，予以實時更新。